Masing – masing kategori dipilih 14 peserta untuk mewakili MPM Honda Jatim di Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) 2024 yang diadakan oleh PT. Astra Honda Motor (AHM) pada 5 - 9 Agustus 2024 di Jakarta. Dari Surabaya 2 Pimpinan Jaringan Regular dan 2 Pimpinan Jaringan dealer Wing, 2 Frontline People Regular dan 2 Frontline People Wing, 2 Deliveryman Regular dan 2 Deliveryman dealer Wing serta 1 Customer Retention Officer.
Sedang wilayah Malang 2 Pimpinan Jaringan Regular dan 2 Pimpinan Jaringan dealer Wing, 2 Frontline People Regular dan 2 Frontline People Wing, 2 (dua) Deliveryman Regular dan 2 Deliveryman dealer Wing serta 1 Customer Retention Officer.
Sebelumnya peserta terlebih dahulu diuji kemampuan dan kompetensinya sejak bulan Oktober 2023. Penilaian dibagi menjadi 2 kelompok yakni Regular dealer dan Wing/ Big Wing dealer.
Semua kategori melalui tahapan penilaian, diantaranya Frontline People meliputi Mystery Shopping, Mystery Calling, Role Play, Customer Survey, pemanfaatan digitaliasi dan juga interview terkait bagaimana memberikan pelayanan yang baik bagi konsumen.
Untuk kategori Deliveryman, pengujian yang dilakukan berupa Mystery Calling, Customer Survey, pemanfaatan digitaliasi, serta penilaian proses pengantaran sepeda motor Honda hingga sampai di tangan konsumen.
Pada kategori Pimpinan Jaringan, penilaian berupa Mystery Calling, Customer Survey, pemanfaatan digitaliasi, dealer audit serta project presentation yang harus mereka persiapkan terlebih dahulu untuk dipresentasikan kepada juri.
Berbeda dengan penilaian Customer Retention Officer, diantaranya penilaian performa pencapaian target aktivitas yang ditetapkan, observasi pelaksanaan proses CRM di dealer serta project yang dipresentasikan kepada dewan juri.
“Kegiatan ini merupakan bentuk konsistensi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas ujung tombak pelayanan konsumen sepeda motor Honda dan terus berupaya meningkatkan kualitas layanan para garda terdepan pelayanan Honda yang berinteraksi langsung dengan konsumen. Kami berharap, kontes layanan ini dapat semakin mengasah keterampilan melayani sehingga konsumen mendapatkan pelayanan yang sesuai Harapannya.” Kata Satyo Prahnowo, HC3 Head MPM Honda Jatim.
Naskah/Foto: Nanda/Istimewa.
