"BMW Group melakukan penyempurnaan program Roadside Assistance terbaru yang memberikan dukungan profesional dan ahli untuk situasi darurat saat di jalan," buka Jodie O’tania, Director of Communications BMW Group Indonesia, saat pengenalan layanan ini di BMW Ultima.
BMW Roadside Assistance ini merupakan layanan yang diberikan oleh BMW Group Indonesia untuk pelanggan kendaraan BMW, Mini dan Rolls-Royce saat darurat. BMW Roadside Assistance Services khususnya untuk layanan Call Center diberikan bebas biaya selama 24 jam, 365 hari.
Pun, untuk layanan BMW Servicemobile, Layanan Penderekan serta Seamless Mobility Service diberikan secara gratis kepada kendaraan yang memenuhi persyaratan selama 3 tahun dan berlaku di seluruh Indonesia. Layanan ini dapat diakses melalui Call Center 24/7 (0 800 1 269 269 atau 021 5088 0206) yang dikelola oleh Allianz Worldwide Partners.
Pastinya, untuk kendaraan BMW, MINI, dan Rolls-Royce yang dibeli melalui Authorized Dealership BMW Group Indonesia setelah tanggal 1 Februari 2021, otomatis mendapatkan BMW Roadside Assistance selama 3 tahun.
"Kami terus berinovasi untuk memberikan layanan yang terbaik bagi seluruh pelanggan BMW Group dan selama satu tahun beroperasi ini kami telah berhasil membantu 560 pelanggan melalui permintaan informasi di BMW Roadside Assisstance Call Center serta 36 pelanggan yang membutuhkan layanan BMW Roadside Assistance," tutur Liana Artanti Head of Road Side Assistance (RSA) & Automotive Business Development, Allianz Worldwide Partners.
BMW Roadside Assistance sendiri dapat melayani pelanggan dengan Help on Phone dalam waktu rata-rata 20 detik dan dari 75% kasus yang memerlukan kendaraan derek dapat tiba dalam waktu 58.1 menit.
Ketepatan waktu diukur secara detail oleh BMW Group dimana diharapkan kepuasan pelanggan semakin tinggi. Adapun target menunggu adalah dalam waktu 60 menit namun ini dapat berlaku terutama di Jakarta atau Surabaya dengan mempertimbangkan jika ada permintaan layanan derek di luar kota.
Selain layanan derek yang diutamakan adalah pelanggan dapat melanjutkan perjalanan dan Help on Spot sebanyak 11% dari total kasus dapat ditangani dengan waktu ketibaan selama 53.8% Semuanya sangat sesuai dengan standar tinggi yang ditetapkan oleh BMW Group Indonesia untuk kenyamanan pelanggannya.
editor : punk, foto : bmw
